Публічний договір (оферта)

1. Визначення

«Агент» або «Пульс» — ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ПУЛЬС ЛАЙВ», що на підставі договорів з Організатором або Принципалом оформлює та продає квитки на Заходи.

• «Ануляція» — скасування неоплаченого або помилково сформованого Замовлення з поверненням квитків у вільний продаж;
• «Бронювання» — тимчасове резервування обраних квитків на строк, показаний під час оформлення;
• «Електронний квиток» або «Квиток» — електронний документ з унікальним QR-кодом, номером замовлення та інформацією про Захід, який підтверджує право на відвідування Заходу;
• «Замовлення» — один або кілька квитків, обраних Покупцем і об’єднаних у Системі єдиним номером;
• «Захід» або «Подія» — концерт, вистава, фестиваль, шоу, спортивне змагання, екскурсія чи інша культурно-видовищна подія, для відвідування якої потрібен Квиток;
• «Організатор» — особа, відповідальна за підготовку та проведення Заходу; «Принципал» — особа, яка доручила Агенту продаж Квитків;
• «Покупець» — фізична або юридична особа, яка оформлює Замовлення та приймає умови цієї Оферти;
• «Сервісний збір» — плата за послуги бронювання, оформлення та цифрової обробки Квитка. Його розмір зазвичай становить 10% від номінальної вартості Квитка, якщо інший розмір не показано Покупцеві до оплати;
• «Система» — сайт pulselive.com.ua, Telegram Mini App, бот «Пульс» і пов’язані програмні засоби, що забезпечують вибір, оплату, формування, зберігання та перевірку Квитків.

2. Загальні положення

Цей документ є публічною пропозицією укласти електронний договір продажу Квитків. Умови Оферти однаково застосовуються до Замовлень на сайті, у Telegram Mini App, боті «Пульс» та в інших офіційних каналах Агента, якщо для конкретного каналу прямо не зазначено інше.

Договір укладається лише шляхом повного й беззастережного прийняття цієї Оферти. Якщо Покупець не погоджується з її умовами, він має припинити оформлення до оплати.

Агент може оновлювати Оферту. Нова редакція застосовується до Замовлень, оформлених після її оприлюднення; до вже оплаченого Замовлення застосовується редакція, чинна на момент оплати.

3. Предмет оферти

Агент надає Покупцеві послуги з пошуку, бронювання, оформлення, продажу, електронної доставки та відновлення Квитків на умовах цієї Оферти. Після підтвердження успішної оплати Агент формує Квиток і надає до нього доступ.

Назва Заходу, Організатор, дата, час, місто, майданчик, сектор, ряд, місце або зона, кількість Квитків, номінальна вартість, Сервісний збір та остаточна сума конкретного Замовлення відображаються Покупцеві до оплати.

Агент відповідає за належне оформлення та передання Квитка в межах наданих йому повноважень. Організатор відповідає за зміст, якість, безпеку та факт проведення Заходу.

4. Акцепт і оформлення замовлення

Акцептом Оферти є натискання кнопки «Оплатити» або іншої рівнозначної кнопки та успішна оплата після ознайомлення з параметрами Замовлення, цією Офертою, Політикою конфіденційності й правилами повернення коштів. Такий акцепт відповідно до Закону України «Про електронну комерцію» прирівнюється до укладення договору в письмовій формі.

• Покупець обирає Захід, потрібну кількість Квитків і конкретні місця або зону;
• на сайті Покупець залишає мінімальний контакт, необхідний для отримання або відновлення Квитка;
• у Telegram Mini App користувача ідентифікує Telegram, тому номер телефону, електронна пошта та додаткове підтвердження не запитуються, якщо вони не потрібні за законом або спеціальними правилами конкретного Заходу;
• до оплати Покупець перевіряє дату, місто, майданчик, місця, кількість Квитків і остаточну суму;
• якщо оплату не завершено протягом строку Бронювання, Замовлення анулюється автоматично, а місця повертаються у продаж.

5. Порядок здійснення платежу

Базова вартість Замовлення визначається у гривнях. До підтвердження платежу Покупець бачить повну суму з урахуванням Сервісного збору та інших обов’язкових платежів, якщо вони застосовуються.

Покупець обирає один зі способів, доступних безпосередньо під час оформлення: банківську картку, Apple Pay, Google Pay, дозволений платіжний інструмент Telegram, Telegram Stars для пропозицій, щодо яких це допускають правила Telegram, операцію з віртуальними активами через спеціалізованого партнера або інший підключений спосіб.

Платіж вважається здійсненим після отримання Системою серверного підтвердження успішної транзакції від відповідного банку, платіжного провайдера або платформи. Створена, але не підтверджена чи частково оплачена операція не завершує Замовлення.

Агент не зберігає повного номера картки, CVV/CVC, паролів електронних гаманців, приватних ключів або seed-фраз.

6. Отримання та електронна доставка квитка

Після успішної оплати Квиток стає доступним у розділі «Мої квитки». У Telegram Квиток також надсилається ботом у той самий обліковий запис. На сайті Квиток можна відновити за контактом, зазначеним під час оформлення.

Квиток надається в електронній формі, а вартість електронної доставки становить 0 грн. Фізична доставка не здійснюється, якщо інше окремо не запропоновано й не погоджено до оплати.

Якщо після підтвердженої оплати Квиток не з’явився протягом п’яти хвилин, не здійснюйте повторної оплати — зверніться до підтримки за адресою pulselive@ukr.net.

7. Повернення коштів

Повернення коштів за Квитки здійснює Організатор. Агент проводить повернення, якщо отримав від Організатора відповідне доручення та необхідну суму коштів.

Порядок, строк і спосіб повернення визначаються правилами, опублікованими в розділі «Повернення коштів», який є невід’ємною частиною цієї Оферти. Якщо інше не встановлено законом або рішенням Організатора, Сервісний збір і вартість фактично наданих додаткових послуг не повертаються.

У разі перенесення, зміни місця або інших істотних змін Агент повідомляє Покупця доступним каналом і діє відповідно до рішення Організатора та вимог законодавства України.

8. Права Покупця

• до оплати отримати доступну й достовірну інформацію про Захід, Квитки, повну ціну, доступні способи оплати та умови повернення;
• самостійно обрати Захід, місця, кількість Квитків і доступний спосіб оплати;
• відмовитися від Замовлення до його оплати;
• після оплати отримати Електронний квиток і підтвердження платежу;
• звернутися до підтримки для перевірки платежу, відновлення Квитка або отримання інформації про зміни щодо Заходу;
• користуватися іншими правами, передбаченими законодавством України про захист прав споживачів.

9. Обов’язки Покупця

• до оплати перевірити всі параметри Замовлення та ознайомитися з цією Офертою, правилами повернення, віковими й безпековими обмеженнями Заходу;
• надати точні дані лише в обсязі, необхідному для оформлення та отримання Квитка;
• повністю оплатити Замовлення протягом строку Бронювання;
• зберігати Квиток і його QR-код у таємниці, не публікувати та не передавати їх стороннім особам;
• дотримуватися правил майданчика й Організатора та виконувати законні вимоги персоналу під час Заходу.

10. Права та обов’язки Агента

Агент має право встановлювати й змінювати Сервісний збір, способи оплати, строк Бронювання та функціональність Системи за умови, що істотні умови конкретного Замовлення показані Покупцеві до оплати.

Агент може анулювати неоплачене Замовлення після завершення строку Бронювання, відмовити в операції в разі ознак шахрайства або порушення цієї Оферти, а також тимчасово обмежити роботу Системи для технічного обслуговування чи захисту від несанкціонованого доступу.

Агент зобов’язаний надати доступну інформацію про Захід у межах даних, отриманих від Організатора, коректно обробити підтверджений платіж, сформувати Квиток, забезпечити можливість його відновлення та повідомити про відомі зміни щодо Заходу.

11. Відповідальність сторін

Агент відповідає за належне виконання власних зобов’язань з оформлення Замовлення, обробки платежу, формування Квитка та підтримки Покупця. Організатор відповідає за проведення Заходу, його зміст, склад учасників, безпеку, відповідність анонсу та рішення про повернення коштів.

Агент не відповідає за неможливість використати Квиток через помилково обраний Покупцем Захід або місце, надані ним недостовірні дані, оприлюднення QR-коду, порушення правил Заходу, несправність пристрою Покупця або технічні обмеження банку, платіжної платформи, Telegram чи мережі.

Жодне положення цієї Оферти не обмежує прав Покупця та відповідальності сторін у випадках, коли таке обмеження заборонене законом.

12. Електронний квиток і доступ на захід

• для проходу достатньо відкрити Квиток з QR-кодом на екрані пристрою; друкувати його не обов’язково;
• унікальний QR-код зазвичай дійсний для одного проходу, а перший успішно відсканований примірник вважається використаним;
• Покупець відповідає за збереження Квитка від копіювання та несанкціонованого використання;
• документ, що посвідчує особу, може знадобитися лише для іменного Квитка, пільгового входу або в іншому випадку, передбаченому правилами Заходу чи законом;
• якщо Квиток втрачено, Покупець може відновити його в розділі «Мої квитки» або через підтримку після належної ідентифікації.

13. Форс-мажор і безпека

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань унаслідок надзвичайних і невідворотних обставин, зокрема воєнних дій, рішень органів влади, стихійних явищ, тривалих збоїв енергетичних або телекомунікаційних мереж.

Повітряна тривога, комендантська година або інша загроза безпеці можуть спричинити затримку, перерву, перенесення чи скасування Заходу. Подальші дії визначає Організатор з урахуванням вимог законодавства та фактичної безпекової ситуації.

14. Вирішення спорів

Звернення щодо Замовлення слід надіслати на адресу pulselive@ukr.net, зазначивши номер Замовлення, назву Заходу та суть питання. Агент розглядає звернення у розумний строк і за потреби залучає Організатора або платіжного партнера.

Сторони насамперед намагаються врегулювати спір шляхом переговорів. Якщо досягти згоди не вдалося, спір вирішується відповідно до законодавства України.

15. Конфіденційність та інтелектуальна власність

Персональні дані обробляються в мінімальному обсязі, необхідному для оформлення, оплати, надання, відновлення та перевірки Квитків, відповідно до Політики конфіденційності й Закону України «Про захист персональних даних».

У Telegram користувача ідентифікує платформа, тому додаткові контактні дані не збираються без потреби. На сайті Покупець самостійно надає контакт, необхідний для отримання або відновлення Квитка.

Матеріали Системи, програмний код, дизайн, тексти та позначення належать Агенту або використовуються на законних підставах. Фото, відео, назви й інші матеріали Заходів можуть належати Організаторам, артистам або іншим правовласникам.

16. Безпека платіжних і персональних даних

Реквізити картки та інші конфіденційні платіжні дані вводяться у захищеному інтерфейсі відповідного банку, платіжного провайдера або платформи й передаються зашифрованими каналами. Якщо спосіб оплати це підтримує, може застосовуватися 3-D Secure або інша додаткова автентифікація.

Агент застосовує захищене з’єднання, розмежування доступу, журналювання критичних операцій та інші організаційні й технічні заходи. У разі підозри на компрометацію Квитка або облікового запису Покупець має якнайшвидше звернутися до підтримки.

Працівники підтримки ніколи не просять назвати CVV/CVC, повний номер картки, пароль, код підтвердження банку, приватний ключ або seed-фразу.

17. Строк дії та реквізити Агента

Оферта набуває чинності з дати її оприлюднення на сайті pulselive.com.ua і діє безстроково. Договір щодо конкретного Замовлення діє з моменту акцепту до повного виконання сторонами своїх зобов’язань.

Агент: ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ПУЛЬС ЛАЙВ». Код ЄДРПОУ 46332442. Місцезнаходження: 65088, Україна, м. Одеса, вул. Люстдорфська дорога, буд. 92/94, офіс 314. Телефон: +380 63 932 07 72. Електронна пошта: pulselive@ukr.net.