Повернення коштів

1. Умови повернення

Відповідно до законодавства України кошти за Квитки на культурно-видовищні заходи повертає Організатор у разі скасування Заходу.

Pulse Live проводить повернення, якщо Організатор надав відповідне доручення та перерахував необхідну суму коштів. Про початок, спосіб і строки повернення ми повідомляємо Покупців доступним каналом.

Для окремого Заходу Організатор може встановити додаткові або сприятливіші умови. Ці правила не обмежують прав Покупця у випадках, коли повернення є обов’язковим за законодавством України.

2. Процедура повернення

Якщо автоматичне повернення не відбулося у повідомлений строк, напишіть на pulselive@ukr.net або зверніться до бота підтримки. Достатньо вказати номер Замовлення та спосіб оплати. Не надсилайте повний номер картки, строк її дії, CVV/CVC, пароль або код підтвердження банку.

• якщо Замовлення оплачено банківською карткою, Apple Pay або Google Pay, повернення ініціюється автоматично на ту саму картку через платіжного провайдера — без письмової заяви та копій документів;
• якщо Замовлення оплачено в Telegram Stars, повернення здійснюється у Stars через доступний механізм Telegram;
• для оплати з використанням віртуальних активів повернення проводить спеціалізований партнер за правилами відповідної операції, мережі та застосовного законодавства;
• якщо готівкова оплата в офіційній точці продажу або кур’єру була окремо доступна для конкретного Заходу, повернення здійснюється безготівково на картковий рахунок Покупця за інструкцією підтримки;
• якщо початковий спосіб технічно недоступний, Pulse Live погоджує з Покупцем інший законний спосіб повернення.

3. Правила зарахування коштів

Якщо Покупець не погоджується з результатом розгляду, він може повторно звернутися до підтримки. Право звернутися до відповідного органу у сфері захисту прав споживачів, надавача платіжних послуг або суду зберігається.

• Сервісний збір Pulse Live та вартість фактично наданих додаткових послуг, зокрема фізичної доставки, не повертаються, якщо інше не визначено законом або рішенням Організатора;
• Pulse Live ініціює повернення не пізніше ніж протягом 30 календарних днів з моменту ануляції Замовлення після отримання доручення та коштів від Організатора;
• фактичний строк зарахування залежить від банку, платіжного провайдера, Telegram, спеціалізованого партнера або відповідної мережі;
• часткове повернення окремих Квитків з одного Замовлення не здійснюється, якщо інше не погодив Організатор або цього не вимагає закон;
• за поверненням може звернутися лише Покупець, зазначений у Замовленні, або власник облікового запису Telegram, з якого здійснено покупку.